シニアがデジタルを怖がる理由と解決策

「スマホを触ると壊れそう」「間違えて高い料金がかかったらどうしよう」。このような不安を抱えるシニアの方は決して珍しくありません。実は、これらの心配には明確な理由があり、適切なアプローチで解決できます。

デジタル不安の3大原因

1. 取り返しのつかない失敗への恐怖

多くのシニアが「ボタンを押し間違えて大変なことになったらどうしよう」と心配します。しかし実際には、スマホの操作で「取り返しのつかない」失敗はほとんどありません。

• 事実： ほぼすべての操作は「戻る」ボタンで元に戻せます
• 事実： 料金が発生する時は必ず確認画面が表示されます
• 事実： データが完全に消えることは滅多にありません

2. 専門用語の壁

「Wi-Fi」「アプリ」「アカウント」など、デジタル用語は日常的に使わない言葉ばかり。これが理解の妨げになっています。

3. 学習ペースのミスマッチ

若い人向けの説明は、シニアには早すぎることがほとんど。ゆっくり、丁寧に、繰り返し学ぶことが重要です。

シニアに優しいデジタル学習の5原則

1. 一度に一つずつ：複数のことを同時に覚えようとしない
2. 繰り返し練習：同じ操作を何度も繰り返す
3. 紙に書く：手順を紙にメモして見ながら操作
4. 焦らない：できなくても自分を責めない
5. 楽しむ：できるようになった喜びを大切にする

スマホの基本操作【超初心者向け】

スマホを始めて触る方でも安心して学べるよう、最も基本的な操作から順番に説明します。

Step 1: スマホに慣れよう

画面の見方

スマホの画面は「テレビのリモコンのボタンが並んでいる」と考えてください。

• アイコン：小さな絵のボタン（テレビのチャンネルボタンのようなもの）
• ホーム画面：最初に表示される画面（リモコンの全体）
• アプリ：アイコンを押すと開く道具（テレビ番組のようなもの）

基本的な指の動かし方

Step 2: 文字を入力してみよう

文字入力は最初は難しく感じますが、慣れれば手紙を書くより早くなります。

ひらがな入力の練習

1. 文字入力画面で「あ」のボタンを押す
2. 「あいうえお」が表示されるので、使いたい文字をタップ
3. 「か」を入力したい時は「か」のボタンを押す
4. 間違えた時は「削除」ボタン（←の印）を押す

Step 3: 電話をかけてみよう

スマホでも普通の電話と同じように通話できます。

電話のかけ方

1. 「電話」アプリ（緑色の受話器マーク）をタップ
2. 数字ボタンで電話番号を入力
3. 緑色の受話器ボタンを押す
4. 通話終了は赤い受話器ボタンを押す

LINEで孫と楽しく連絡取る方法

LINEは現代の「手紙」です。孫や家族と気軽にやり取りできる便利な道具です。

LINEとは何か？

LINEは「電話とメールを合わせたもの」と考えてください。文字を送ったり、写真を共有したり、無料で通話もできます。

LINEの良いところ

• 無料：何通メッセージを送っても無料
• 簡単：相手の電話番号を覚える必要がない
• 楽しい：写真や可愛いスタンプが送れる
• 即座：すぐに相手に届く

LINEの始め方【詳細手順】

Step 1: LINEアプリを準備する

1. スマホの「アプリストア」を開く
2. 検索で「LINE」と入力
3. 緑色のLINEアプリを見つけて「インストール」をタップ
4. インストールが完了したら「開く」をタップ

Step 2: アカウントを作成する

1. 「新規登録」をタップ
2. 電話番号を入力（自分のスマホの番号）
3. SMSで届いた4桁の番号を入力
4. 名前を入力（本名でも仕事先の人にも見せられるもの）

孫とのLINE交流術

最初のメッセージの送り方

写真の送り方

孫に料理や花の写真を送ると、とても喜ばれます。

1. メッセージ入力欄の左にある「カメラマーク」をタップ
2. 「写真を撮る」または「写真を選ぶ」を選択
3. 送りたい写真を選ぶ
4. 「送信」ボタンをタップ

スタンプの使い方

スタンプは「絵文字の進化版」です。言葉では伝えにくい気持ちを表現できます。

LINEでよくある失敗と対処法

YouTubeで好きな番組を楽しむ手順

YouTubeは「世界最大の図書館」のようなものです。懐かしい歌、料理のレシピ、体操動画など、何でも見ることができます。

YouTubeとは？

YouTubeは「みんなが作ったテレビ番組を見る場所」です。テレビと違って、好きな時に好きな番組を見ることができます。

YouTubeで見られるもの

• 懐かしい歌：昭和の歌謡曲、演歌など
• 料理動画：プロの料理人によるレシピ
• 健康体操：ラジオ体操、ストレッチ
• 旅行動画：世界各地の美しい景色
• ニュース：最新ニュースや天気予報
• 孫の世代の文化：若い人の流行を知ることができる

YouTubeの始め方

Step 1: YouTubeアプリを開く

1. スマホの中から「YouTube」アプリを探す（赤い四角にテレビのマーク）
2. アプリがない場合は、アプリストアから「YouTube」で検索してインストール
3. YouTubeアプリをタップして開く

Step 2: 好きな動画を探す

YouTubeを快適に楽しむコツ

音量を調整する

• 動画の右下にあるスピーカーマークをタップ
• スライダーを左右に動かして音量調整
• スマホ本体の音量ボタンでも調整可能

画面を大きくして見る

• 動画を横向きにすると画面が大きくなる
• 2本の指で画面をつまんで広げると拡大できる

後で見るリストの活用

気になる動画を保存しておけば、後でゆっくり見ることができます。

1. 動画の下にある「保存」をタップ
2. 「後で見る」を選択
3. 保存した動画は「ライブラリ」→「後で見る」で確認できる

シニアにおすすめのYouTubeチャンネル

安全なネット通販の始め方

ネット通販は「家にいながら買い物ができる便利なお店」です。重い物も運んでもらえるし、商品の種類も豊富です。

ネット通販のメリット

• 家から出なくて良い：雨の日や体調が悪い日も買い物できる
• 重い物も配達：米や水など重い物も玄関まで運んでくれる
• 商品が豊富：近所のお店にない物も見つかる
• 価格比較が簡単：複数のお店の値段を簡単に比較できる
• 24時間営業：深夜でも早朝でも注文できる

安全なネット通販サイトの選び方

信頼できるサイトの特徴

初心者におすすめのサイト

• Amazon：品揃え豊富、配送が早い
• 楽天市場：日本語対応が充実、ポイントシステム
• イオンネットスーパー：食材・日用品、実店舗もあるので安心

初めてのネット通販【詳細手順】

Step 1: アカウント作成

1. ショッピングサイトを開く
2. 「新規登録」または「アカウント作成」をタップ
3. 必要情報を入力：
   • 名前（本名）
   • メールアドレス
   • パスワード（他人に分からない文字列）
   • 住所（配送先）
   • 電話番号
4. 「登録完了」を確認

Step 2: 商品を探して注文

シニアにおすすめの支払い方法

1. 代金引換（一番安全）

メリット： 商品が届いてから支払うので安心

方法： 配達員に現金で支払う（釣り銭用意不要）

手数料： 300-400円程度

2. 銀行振込

メリット： 慣れた方法で支払いできる

方法： 指定された口座に振込み

注意点： 振込手数料がかかる場合がある

3. コンビニ支払い

メリット： 現金で支払い、レシートで記録が残る

方法： 近所のコンビニで支払い番号を伝えて支払う

詐欺サイトを見分ける方法

トラブル時の対処法

商品が届かない場合

1. 注文確認メールの内容をチェック
2. 配送業者の追跡サービスで状況確認
3. ショップのカスタマーサービスに電話
4. 解決しない場合は消費者ホットライン（188番）に相談

間違った商品が届いた場合

1. 商品と注文内容を写真で記録
2. すぐにショップに連絡（通常は送料無料で交換してくれる）
3. 返品用の伝票がついてくることが多い

シニアが知っておくべきデジタル安全対策

デジタル機器を安全に使うための基本的な知識を身につけることで、詐欺やトラブルから身を守ることができます。

よくある詐欺パターンと対策

1. フィッシング詐欺

手口： 「アカウントが停止されます」などのメールでパスワードを盗む

2. 偽のサポート詐欺

手口： 「ウイルスに感染しました」等の警告画面を表示し、電話番号に連絡させる

パスワードの安全な管理

良いパスワードの作り方

パスワードの管理方法

• 紙にメモ：手書きのメモを安全な場所に保管
• パスワード帳：専用のノートを作る
• 家族と共有：万が一の時のために信頼できる家族と共有

Wi-Fi（ワイファイ）の安全な使い方

自宅のWi-Fi設定

1. Wi-Fiにパスワードを設定する
2. 初期設定のパスワードは変更する
3. 定期的にパスワードを変更する

外出先でのWi-Fi利用

個人情報を守る基本ルール

絶対に教えてはいけない情報

• パスワード：家族にも教える必要はない（緊急時以外）
• クレジットカード番号：電話で聞かれても教えない
• 暗証番号：ATMの暗証番号など
• マイナンバー：行政手続き以外では不要

SNSでの注意点

• 住所が分かる写真：表札、住所が写った郵便物
• 外出の予定：「明日から旅行」などの投稿
• 金銭的な情報：年金額、貯金額などの情報

家族がサポートする時のコツ

シニアの方がデジタル機器を覚える時、家族のサポートの仕方で学習効果が大きく変わります。

教え方の基本原則

1. シニアの学習ペースを理解する

2. 効果的な説明方法

• 専門用語を使わない：「アプリ」→「道具」、「ダウンロード」→「取り寄せ」
• 身近な例え：テレビのリモコン、電話の使い方と比較
• 手順を書く：操作手順を紙に書いて渡す
• 実際に見せる：口で説明するより実際にやって見せる

年代別アプローチ方法

よくある教える時のNG行動

段階的な学習プラン

第1段階：基本操作（1週間）

• スマホの電源のオン・オフ
• 画面の明るさ調整
• 音量調整
• 電話の受け方・かけ方

第2段階：文字入力（1週間）

• ひらがな入力の練習
• 文字の削除方法
• 変換機能の使い方
• 短いメッセージを送る練習

第3段階：LINE活用（2週間）

• LINEアプリのインストール
• 家族とのメッセージ交換
• 写真の撮影と送信
• スタンプの使い方

第4段階：インターネット活用（2週間）

• YouTube動画視聴
• 天気予報の確認
• 検索エンジンの使い方
• ニュースサイトの閲覧

モチベーション維持の工夫

成功体験を積ませる

• 小さな目標設定：「今日はLINEで一言送る」など
• 達成を記録：カレンダーにシールを貼るなど
• 実用的な活用：孫の写真を見る、好きな音楽を聞くなど

継続的なサポート体制

• 定期的な確認：週1回程度、操作を確認
• 質問しやすい環境：いつでも聞ける雰囲気づくり
• 一緒に楽しむ：家族でLINEグループを作るなど

70歳以上でマスターした実例

「もう歳だから無理」と諦めずに挑戦した方々の実体験をご紹介します。

実例1：田中さん（75歳）の挑戦

実例2：佐藤さん（78歳）の挑戦

実例3：山田さん（82歳）の挑戦

成功のための共通ポイント

よくある挫折パターンと対策

よくある質問